Versand- und Lieferinformationen
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung vom Lager versendet wird?
Alle Bestellungen werden vom Lager verwaltet und innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Eingang der Auftragsbestätigung von Kurierdiensten abgeholt.
Wie viele Tage dauert es, bis meine Bestellung bei mir zu Hause eintrifft?
Wir wissen, dass Sie Ihre neue Bestellung kaum erwarten können! Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Bearbeitung und der Versand bis zu 48 Stunden dauern können, da jede Bestellung von einem unserer Mitarbeiter sorgfältig zusammengestellt und einer Qualitätskontrolle unterzogen wird. Anschließend wird sie für den Versand vorbereitet und verpackt. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihr Paket wird Ihnen – außer in Ausnahmefällen – innerhalb von ca. 15–20 Werktagen direkt nach Hause geliefert.
Wo befinden sich unsere Lagerhallen?
Wir sind auf dem Markt präsent und suchen ständig nach neuen Produkten für Sie. Unsere Waren werden derzeit – je nach Artikel – in den USA, Singapur, den Niederlanden, Russland, China oder Indien hergestellt.
Was passiert, wenn niemand zu Hause ist, der die Lieferung entgegennehmen kann?
Wenn Sie bei der Zustellung Ihrer Bestellung nicht zu Hause sind, hinterlässt Ihnen der Kurier eine Benachrichtigung über den Zustellversuch. Bewahren Sie diese Benachrichtigung auf und begeben Sie sich zur auf der Benachrichtigungskarte angegebenen Postfiliale. Bitte beachten Sie, dass Pakete spätestens 10 Tage nach dem auf der Benachrichtigungskarte angegebenen Datum abgeholt werden müssen. Wird das Paket nicht innerhalb dieser Frist abgeholt, geht es ohne weitere Benachrichtigung an den Absender zurück. Le Coccinelle übernimmt keine Haftung, wenn das Paket aufgrund der Nichtabholung durch den Kunden an das Lager zurückgeschickt wird. Entscheidet sich der Kunde für eine Rücksendung, berechnet Le Coccinelle eine Versandgebühr von 10 € pro Artikel. Wünscht der Kunde eine Rückerstattung, erstattet Le Coccinelle den Betrag abzüglich 10 € Bearbeitungsgebühr. Le Coccinelle weist Sie darauf hin, dass die Sendungsnummer nicht nur für die Sendungsverfolgung, sondern auch zur Überprüfung des Lagerstatus Ihres Pakets sehr wichtig ist.
Was soll ich tun, wenn ich das Paket nicht innerhalb der vereinbarten Zeit erhalte?
Sind bereits 45 Werktage vergangen und Sie haben Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Wir hoffen nicht! Sollte dies jedoch der Fall sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an infolecoccinelleshop@gmail.com mit Angabe Ihres Vor- und Nachnamens sowie Ihrer Bestellnummer. Bitte geben Sie in der Betreffzeile „Bestellung nicht erhalten“ an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. In den seltenen Fällen, in denen Pakete verloren gehen, erstatten wir Ihnen umgehend den vollen Kaufpreis oder finden gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung.
Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber nur einen erhalten. Warum?
Artikel derselben Bestellung können aus verschiedenen Lagern versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie möglicherweise eine oder mehrere Teillieferungen. Jede Teillieferung hat eine Sendungsnummer, sodass Sie Ihre Lieferungen jederzeit verfolgen können.
Muss ich auf die gekauften Produkte Zollgebühren oder Mehrwertsteuer zahlen?
Sobald das Paket sein Ziel erreicht hat, kann es zu Zollkontrollen oder Mehrwertsteuerzahlungen kommen. In diesen äußerst seltenen Fällen können zusätzliche Gebühren anfallen, die vom Käufer zu tragen sind. Aber keine Sorge, alles wird gut! Dank unserer langjährigen Erfahrung wissen wir genau, was wir tun.
** Zusätzliche Hinweise: Die Lieferzeiten sind Schätzungen. Le Coccinelle übernimmt daher keine Haftung für Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt. Beispiele hierfür sind technische Probleme, Verzögerungen durch die Bearbeitung/Sortierung der Sendungen durch die Kurierdienste, Feiertage (z. B. Chinesisches Neujahr), Witterungsbedingungen usw.
*** Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferungen in den Monaten Januar und Februar aufgrund des chinesischen Neujahrsfestes um ca. 20/25 zusätzliche Werktage verzögern können. Dies lässt sich zum Zeitpunkt des Kaufs nicht vorhersagen.